如果您在使用12306时忘记了用户名或密码，不必过于担心，因为铁路部门提供了多种找回方式。首先，请尝试通过12306官方网站或其官方APP的“忘记密码”功能进行操作。通常，系统会要求您输入注册时使用的身份证号码以及绑定的手机号码，随后会向您的手机发送验证码。按照提示完成验证后，您可以重新设置新的密码。

如果上述方法无法解决问题，建议直接联系12306客服中心寻求帮助。客服人员可以通过核实您的个人信息来确认身份，并协助您重置密码。此外，也可以携带有效身份证件前往火车站的人工窗口咨询，工作人员会根据实际情况为您处理相关问题。

为了防止未来再次遇到类似情况，在日常生活中可以采取一些预防措施：例如将账号信息记录在一个安全的地方；定期更换复杂度较高的密码；确保绑定的手机号码始终处于可用状态等。同时，尽量避免在公共网络环境下登录账户，保护个人隐私与财产安全。

总之，面对12306用户名或密码遗忘的情况，保持冷静并积极寻找解决途径是关键。通过正规渠道操作，不仅能够快速恢复正常使用权限，还能有效保障自身权益不受损害。